Voici ce que pensent les hôtes potentiels de votre chambre d’hôtes….
Les chambres d’hôtes offrent un hébergement confortable dans un cadre plus privé et moins commercial.
Chaque chambre d’hôtes a son propre charme, qu’il s’agisse d’un cadre rustique, d’une maison de campagne française, d’un établissement de luxe ou d’une maison ancienne.
L’ambiance, le service amical et la nourriture délicieuse distinguent une chambre d’hôtes de ses cousins hôteliers.
Ils ont une image en tête. La clé pour vous, le propriétaire de la chambre d’hôtes, est de vous assurer que vous répondez et dépassez l’image dans la tête de vos clients.
Dans cet article, nous examinons 9 éléments que les vacanciers recherchent lorsqu’il s’agit de passer leurs vacances les plus agréables depuis des années.
#N° 1 : Avis en ligne
L’une des choses les plus importantes que les clients font avant de choisir la bonne chambre d’hôtes est de consulter les avis en ligne.
Ils consultent Google, Facebook, Yelp et Trip Advisor. Ce sont des endroits populaires pour trouver des avis sur les chambres d’hôtes.
Vous pouvez généralement faire confiance à ce que vous trouvez, mais soyez prudent. Si vous voyez 50 avis positifs et un ou deux négatifs, ils peuvent être faux ou provenir de personnes difficiles à satisfaire.
Regardez les avis que les clients vous laissent. Voyez s’il y a matière à amélioration. Laissez des panneaux autour de votre établissement pour indiquer aux clients où ils peuvent laisser des avis.
#N° 2 : Le petit-déjeuner
Le petit-déjeuner fait partie intégrante d’un séjour en chambre d’hôtes.
Les clients veulent s’assurer que le petit-déjeuner est délicieux, rassasiant et merveilleux. Après tout, le petit-déjeuner est la moitié de la raison pour laquelle ils choisissent ce type d’hébergement.
Chaque propriétaire de chambre d’hôtes a son propre style de petit-déjeuner. L’un d’entre eux peut proposer une cuisine française, tandis qu’un autre propose une cuisine maison, comme les biscuits et la sauce.
Vérifiez le petit-déjeuner et assurez-vous qu’il est acceptable pour les clients.
Certains clients peuvent avoir des allergies alimentaires ou des besoins particuliers, par exemple sans gluten. Ils demanderont donc si la chambre d’hôtes répondra aux spécifications alimentaires et personnalisera son menu.
#n° 3 : Thème
Les bed and breakfasts ont généralement un thème.
La quintessence de la chambre d’hôtes est un vieux manoir victorien rempli d’antiquités magnifiques, mais inconfortables, et d’un air austère. Pour beaucoup de gens, c’est très charmant, mais ce n’est pas forcément le cas pour tout le monde.
Les chambres d’hôtes ont parcouru un long chemin. Vous êtes sûr de trouver de nombreux styles différents. Du victorien au rustique, en passant par le provincial français et le moderne. Choisissez-en un. Adoptez-le. Concentrez-vous sur les clients qui recherchent votre thème.
La plupart des gens peuvent trouver un bed and breakfast qui les intrigue et leur permet de se sentir comme chez eux.
#N° 4 : Les salles de bains
C’est difficile à croire, mais il existe encore des chambres d’hôtes qui ont des salles de bains communes.
Certains peuvent être organisés de cette façon, tandis que d’autres peuvent avoir plusieurs chambres avec leur propre salle de bains, mais plusieurs autres qui partagent les salles de bains.
Dans un autre cas, vous pouvez avoir une salle de bains privée, mais elle est située à l’extérieur de votre chambre.
Évitez tout malaise et soyez franc avec vos invités sur la situation de la salle de bains. Vous devez absolument clarifier ce point si les invités ont une salle de bain privée.
#N° 5 : Les environs
Avant de choisir un bed and breakfast, les clients doivent prendre en compte les environs.
La chambre d’hôtes est-il situé dans un quartier sûr de la ville ? Est-il à distance de marche des attractions, des magasins et des restaurants ?
Ils peuvent demander si la chambre d’hôtes est dans un endroit calme ou au centre de la ville. Peut-être recherchent-ils l’ambiance de la ville, ou peut-être veulent-ils un séjour paisible et reposant.
S’ils ont besoin de transport, est-il facile de prendre le bus ou le train ? Uber est-il disponible ?
#N° 6 : Ils poseront des questions
Les hôtes potentiels font souvent une liste de toutes les questions qu’ils se posent. Séjourner dans une chambre d’hôtes est une expérience plus intime que de séjourner dans un hôtel, et pour passer le meilleur moment, ils veulent s’assurer de tout savoir dès le départ.
Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :
- Est-il non-fumeur, sans animaux ou sans enfants ?
- Disposez-vous du Wi-Fi ou de la télévision par câble ?
- Puis-je imprimer à partir de mon ordinateur si nécessaire ?
- L’endroit est-il calme ?
- Offrez-vous des rafraîchissements à la mi-journée ou un dîner ?
#N° 7 : Procédure de réservation
Les chambres d’hôtes n’ont pas beaucoup de chambres, elles sont donc souvent réservées, surtout pendant la haute saison.
Assurez-vous d’indiquer à vos clients quand ils doivent réserver votre hébergement. Peut-être au moins 45 à 60 jours à l’avance. Cela peut faire la différence entre obtenir une chambre ou être refusé. Cela peut également signifier qu’ils peuvent obtenir le premier choix de chambre.
N’oubliez pas de vous renseigner sur les conditions d’annulation. Soyez franc avec tous les petits caractères.
#N° 8 : Les petits détails
Les clients veulent vérifier les équipements, au-delà de la salle de bains et de l’essentiel, du bed and breakfast pour s’assurer qu’ils sont adaptés.
Ont-ils besoin d’une salle de sport ou d’un accès à une salle de sport, d’un sèche-cheveux, d’articles de toilette supplémentaires, d’une piscine, d’un jacuzzi, d’un service d’étage ou d’un café à toute heure de la journée ?
Veillez à inclure tous les détails afin que les invités sachent à quoi s’attendre, ce qu’ils doivent apporter et ce qu’ils ne doivent pas apporter.
#9 : Animaux de compagnie
Les clients doivent-ils amener des animaux de compagnie ?
Ils veulent certainement savoir si la chambre est adaptée aux animaux. Cela peut faire la différence entre partir en vacances ou rester à la maison.
Par contre, s’ils n’aiment pas les animaux ou y sont allergiques, ils voudront savoir s’ils sont autorisés.
Ils voudront également demander si les aubergistes ont leurs propres amis à fourrure. Même si vous n’autorisez pas les clients à amener des animaux, les animaux des résidents pourraient les déranger s’ils sont allergiques.
Dernières réflexions
Maintenant que vous en savez un peu plus sur la façon dont les clients choisissent la meilleure chambre d’hôtes, vous êtes mieux préparé à faire du marketing auprès de votre public et à savoir comment le traiter lorsqu’il arrive. Sachez qui vous êtes et ce que vous avez à offrir. Connaissez votre public et aidez-le à réaliser que votre établissement est la meilleure option pour lui !